Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) - für den Standort Aachen

Hauptaufgaben

• Kundenkommunikation & Beratung
  • Telefonische Erstberatung von Endkunden, Sanitätshäusern und anderen Interessenten
  • Klärung von Produktfragen rund um den elektrischen Rollator (Funktion, Einsatzbereiche, technische Details)
  • Bedarfsermittlung und aktive Begleitung des Kunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses
• ​Verkaufsabwicklung im ERP-System Odoo
  • Anlage und Pflege von Leads, Opportunities, Angeboten, Aufträgen und Kundenstammdaten
  • Selbstständige und präzise Bearbeitung der gesamten Bestellung im Odoo-Sales Modul
  • Überwachung und Steuerung aller relevanten Prozessschritte (z. B. Lieferstatus, Dokumente, Rechnungen)
• Digitale Prozessgestaltung & Automatisierung
  • Analyse bestehender Vertriebsprozesse und kreative Modellierung effizienter digitaler Workflows
  • Identifikation von Automatisierungspotenzialen in Odoo (z. B. automatische Follow-ups, E-Mail-Automatisierungen, automatisierte Statuswechsel, Trigger & Aktionen).
  • Ableitung konkreter Vorschläge für sinnvolle Odoo-Automatisierungen und Prozessvereinfachungen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Odoo-Dienstleister zur Umsetzung von Anpassungen und Erweiterungen
  • Durchführung von Tests neuer Prozesse sowie Qualitätssicherung​
• ​​​Interne Zusammenarbeit & Dokumentation·
  • Enge Schnittstelle zu Außendienst, Marketing, Service, Produktmanagement und Logistik
  • Erstellung und Pflege interner Leitfäden, Prozessbeschreibungen und Checklisten.
  • ​Unterstützung von Marketing- oder Vertriebsaktionen, z. B. beim Versand von Infomaterial oder bei Kampagnen

Fachliche/persönliche Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Innendienst, Vertriebssupport, Customer Service oder vergleichbarer Rolle – idealerweise im Medizintechnik- oder Healthcare-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon auch mit älterem Publikum: kundenorientiert, empathisch, strukturiert
• Hohe digitale Affinität: Freude daran, Prozesse zu durchdenken, zu optimieren und in Tools abzubilden
• Fundierte Erfahrung mit ERP-Systemen; Kenntnisse in Odoo sind ein großes Plus.
• Fähigkeit, technische und organisatorische Prozesse schnell zu verstehen
• Souverän im Umgang mit CRM-/Sales-Prozessen, Datenpflege und digitaler Dokumentation

Was wir bieten

• ​Arbeit an einem gesellschaftlich relevanten, innovativen Produkt, das Mobilität und Lebensqualität verbessert
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau moderner digitaler Vertriebsprozesse
• Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung.