Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in für dringende IT-Anliegen, insbesondere für Führungskräfte, mit Fokus auf schnelle Problemlösung und exzellenten Service
• Unterstützung bei der Einführung neuer Anbieter und Anwendungen in die IT-Service-Management- und IT-Betriebsprozesse
• Unterstützung des IT-Servicekatalogs sowie Verwaltung von Servicevereinbarungen
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Analyse von Vorfällen, Identifikation von Ursachen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Lokale Unterstützung für IT-Hardware, einschließlich Netzwerkswitches, Access Points, Mediensysteme in Besprechungsräumen, Besucheranmeldesysteme, Videoüberwachung und Endgeräte
• Erste Anlaufstelle für User bei alltäglichen IT-Problemen und Anleitung zur Nutzung des Helpdesk-Systems zur korrekten Ticket-Erstellung und Priorisierung
• Pflege aktueller und präziser Dokumentationen, einschließlich Netzwerkdiagrammen, Konfigurationsdateien und Verfahrensdokumentationen
• Beitrag zum internen Wissensmanagement durch Prüfung und Freigabe von Dokumentationen hinsichtlich Klarheit, Genauigkeit und Unternehmensstandards

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support, Infrastrukturüberwachung oder vergleichbaren technischen Rollen
• Problemlösungskompetenz, mit der Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartner:innen effektiv zu kommunizieren
• Vertrautheit mit ITSM-Tools, Asset-Management und Wissensmanagement-Systemen sowie mit MS-Tools (z. B. Excel, PowerBI)
• Erfahrung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

• Teil eines engagierten und dynamischen Teams bei ZF werden
• Die Möglichkeit, die Zukunft der Mobilität aktiv mitzugestalten
• Zugang zu einer Kultur, in der Inklusivität und Vielfalt geschätzt werden
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung und dem Wachstum innerhalb des Unternehmens