(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)

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WAS DICH ERWARTET

  • Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien.
  • Du analysierst Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.
  • Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service.
  • Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest Prozessoptimierungen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz.
  • One Team, One Mission: Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern.

WONACH WIR SUCHEN

  • Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den Customer Service von morgen zu gestalten.
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus.
  • Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung.
  • Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln.
  • Mit deinem analytischen Blick für Qualität erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um.
  • Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf.
  • Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen aktiv ein.
  • Teamgeist ist dir wichtig: Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei.
  • Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
  • Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

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Email: jana.klier@ltur.de

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Ansprechpartner

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TUI Austria Holding GmbH

Wien

In 62 Reisebüros quer durch Österreich beraten die Teams von TUI zu Urlaub, Flügen und Hotels. Dahinter steht die TUI Austria Holding GmbH mit Sitz am Wiener Flughafen. Sie ist die österreichische Landesgesellschaft des Touristikkonzerns TUI und gehört damit zu einem der größten Reiseunternehmen der Welt. Wer hier arbeitet, hat einen regionalen Arbeitgeber vor Ort und einen internationalen Konzern im Rücken.

Die Firma bringt Reisende und Reisen zusammen. Über die Plattform tui.at und das österreichweite Filialnetz vermittelt sie Urlaubsreisen, Flüge und Hotels und verkauft neben den eigenen TUI-Produkten auch Marken wie airtours, 1-2-Fly oder Wolters Reisen. Im September 2025 eröffnete in der Grazer Altstadt die erste airtours travel boutique des Landes, ein Geschäft für gehobene, persönlich betreute Reisen. Geschäftsführer ist Gottfried Math.

Der Rückhalt kommt aus Hannover, vom Mutterkonzern TUI AG. Die TUI Group beschäftigt weltweit rund 67.000 Menschen, betreut nach eigenen Angaben etwa 34,7 Millionen Gäste im Jahr und betreibt eigene Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Fluglinien. Für die Beschäftigten in Österreich bedeutet das kurze Wege im Alltag und zugleich die Stabilität und die Möglichkeiten eines börsennotierten Konzerns.

Die Berufsbilder reichen weit über die klassische Reiseberatung hinaus. In den Filialen planen Reiseexpertinnen und Filialleiter die Reisen der Kundschaft, in der Zentrale kümmern sich Fachleute um E-Commerce und Marketing, um Flug- und Produktmanagement, um Finanzen und IT. Einsteigen kann man auch über eine Lehre, ein Praktikum oder ein duales Studium mit Wechsel durch die Abteilungen. 2025 bezog das Unternehmen dafür eine neue Zentrale in der AirportCity Vienna, mit Fitnessbereich, Gastronomie und Co-Working-Flächen.

Quellen:WKOtui.atWeb
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1190 Wien
Österreich