Do you get excited about leading process improvement initiatives that deliver measurable outcomes? Are you passionate about applying deep process management expertise to help ING drive its strategic ambitions? Do you enjoy coaching others and building organizational process capabilities? Then read on!
Organizational Context:
With its “Making the Difference” strategy, ING addresses transformational forces shaping the banking industry — including shifting customer expectations, FinTech disruption, regulatory pressures, and the push toward digitalization.
Our goal is to become the next-generation digital bank: one that delivers a clear, convenient, and consistent customer experience across borders.
The Process Management team, part of the Change & Transformation Experts, plays a vital role in making this strategy a reality.
What the Process Management Team Does:
The Process team creates business value by enabling easy, uniform, and digital processes. This is achieved through:
Establishing and maintaining global standards and best practices
Designing and executing end-to-end process improvements
Building process craftsmanship and core competencies within ING Hubs Philippines
We are a diverse, collaborative, and high-performing team that is passionate about impact, learning, and having fun at work.
Your Role
Core Responsibility – Executing and Implementing Projects
As a Process Expert IV, you will lead and coordinate cross-functional process improvement initiatives that span across ING countries, domains, and business functions. You are responsible for:
Managing project delivery, ensuring timelines, scope, and value delivery
Coaching team members, especially junior experts, to build capabilities and deliver results
Engaging stakeholders at all levels, from front-line operations to senior leadership
Identifying process improvement opportunities, supported by analytics and insights
Collaborating with subject matter experts across COO domains (e.g., sourcing, analytics, business controls, risk)
Setting Global Standards & Design
You will actively co-create and institutionalize global process standards. This includes:
Collaborating with Expert Leads and Process Experts across ING
Standardizing conventions, definitions, KPIs, metrics, and best practices in:
Process digitalization
Operational and performance management
Process ownership and leadership
Increasing Process Craftsmanship
You will contribute to raising the process maturity and capabilities across ING by:
Delivering training sessions through the Process Management Academy in a per request basis
Providing coaching in LEAN, Six Sigma, and Continuous Improvement
Supporting business lines and teams to embed continuous improvement into daily operations and performance management
Skills Needed:
We’re looking for a results-driven, analytical, and people-oriented professional with a well-rounded skill set. You must demonstrate the following technical, leadership, and interpersonal competencies:
Analytical & Problem-Solving Skills
Advanced process analysis and mapping skills (e.g., SIPOC, VSM)
Ability to quickly identify root causes using data-driven tools (e.g., 5 Whys, Fishbone)
Competent in data interpretation, using Excel, Power BI, or similar tools to support evidence-based decisions
Strong ability to translate insights into actionable improvements
Project & Change Management Skills
Strong ability to manage multiple projects simultaneously, with structured planning and milestone tracking
Experienced in leading cross-functional and cross-country initiatives in matrix organizations
Skilled in driving change, securing buy-in, and overcoming resistance
Solid grasp of Lean Six Sigma, process governance, and continuous improvement models
Coaching & Capability Building
Demonstrated experience in mentoring and developing junior process professionals
Ability to explain complex process concepts in a simple and structured manner
Collaboration & Communication
Exceptional written and verbalcommunication skills
Ability to engage, influence, and build trust with senior leaders, process owners, and front-line teams
Strong stakeholder management, especially across diverse cultural and functional settings
Comfortable in presenting to executives and facilitating working sessions at all levels
Leadership Behaviors
High degree of initiative, ownership, and self-direction
Positive “can-do” attitude — always solution-focused
Tenacious, impact-driven, and able to deliver under pressure
Confident in constructively challenging the status quo
Background and Working Experience:
Education: Master’s degree in Business Administration, Industrial Engineering, Management, or related fields
Experience:
3–10 years of relevant experience in:
Process design and improvement (LEAN, Six Sigma, BPM)
Working with global process frameworks and standards
Managing cross-functional projects in large organizations
1–3 years experience in coaching and capability-building
Preferred certifications:
LEAN Six Sigma Green Belt or Black Belt
Agile or Scrum certifications are a plus
Do you recognize yourself in this profile?
Then apply now! Please submit your CV and motivation letter in one document. We will only review applications that include both.
Let’s transform ING together—one process at a time.
Dein Arbeitsplatz Gegend erkunden
Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.
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Über zehn Millionen Menschen in Deutschland haben ihr Konto bei der ING. Eine Filiale, in die man dafür gehen könnte, gibt es nicht: Die Bank arbeitet seit ihrer Gründung 1965 ohne Schalterhalle, damals per Post und Telefon, heute per App. Gearbeitet wird trotzdem an vier Standorten, mit rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen und dem Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Im Privatkundengeschäft drehen sich zwei Themen besonders oft: das Girokonto und die Finanzierung der eigenen vier Wände. Ende 2025 lagen 101,5 Milliarden Euro an Baufinanzierungen in den Büchern, und 3,2 Millionen Wertpapierdepots wurden geführt. Nach eigenen Angaben ist die ING damit, gemessen an der Kundenzahl, die drittgrößte Bank Deutschlands. Ein zweiter Geschäftsbereich betreut Unternehmen, vom Mittelständler bis zum international tätigen Konzern.
Die Geschichte reicht weiter zurück, als der digitale Auftritt vermuten lässt. 1965 startete das Haus als Bank für Sparanlagen und Vermögensbildung, verschickte seine Kredite zunächst per Brief und bot in den Achtzigern über Bildschirmtext erste Bankgeschäfte vom Wohnzimmer aus an. Mitte der Neunziger kam mit dem Namen DiBa das Online-Banking. 1998 stieg die niederländische ING Group ein, seit 2003 gehört die Bank vollständig zum Konzern, der weltweit mehr als 60.000 Menschen beschäftigt und in über 100 Ländern tätig ist. Der Rechtsträger heißt bis heute ING-DiBa AG mit Sitz in Frankfurt am Main, im Markt tritt er seit 2018 als ING Deutschland auf.
Entsprechend viele Berufe sitzen hier zusammen, die man nicht sofort mit einer Bank verbindet. Entwicklerinnen und UX-Designer bauen an App und Website weiter, im Controlling und im Risikomanagement wird gerechnet, im Kundendialog beantworten Teams Fragen am Telefon und im Chat. Wer nach der Schule einsteigt, kann drei bis dreieinhalb Jahre dual studieren, etwa Wirtschaftsinformatik oder User Experience Design. Danach folgen Trainee- und Talentprogramme für Hochschulabsolventinnen und -absolventen. Neben Frankfurt wird in Berlin, Hannover und Nürnberg gearbeitet; wie sich die Belegschaft auf die vier Standorte verteilt, veröffentlicht die Bank nicht.
Das Arbeitsmodell ist hybrid. Zur Weiterbildung gehören eine interne Lernplattform, Inhouse-Trainings und externe Seminare, dazu kommen ein Gesundheitsbudget von 500 Euro im Jahr und bis zu 30 Tage Arbeiten im EU-Ausland. Wer zu Hause am Schreibtisch sitzt, bekommt 1.500 Euro Ausstattungsbudget dafür.
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