Customer Journey Integration Squad – WB Tribe Lending
For ING Wholesale Banking (WB) Tribe Lending we are looking for a Customer Journey Expert for our Integration squad. This squad is part of the Loon Booking area in Tribe Lending, the purpose of our Tribe: Make complex lending simple! For borrowers, ING employees, investors, and regulators. The Tribe is responsible for easy, reliable, and controlled processes for getting a loan and managing your loan. Our clients are spread across 40 countries; we are converging to one way of serving our clients, delivering a uniform client experience across countries.
Within ING we have embarked on our Accelerate Think Forward journey to build the next generation digital bank. We strive to provide (beyond) banking services which are personal, relevant, instant and seamless. We have always been at the forefront of providing new innovative services and exploring new technologies. At this moment we see a lack of automation, standardisation and scalability in the processing of transactional data and service requests via our Lending core systems. Ideally all our client service request and transactional data will be automatically processed via different channels and interfaces that reduces handling time for our customers and users and increases efficiency of repetitive/manual activities and help us to scale our services on a global scale.
Are you the right person to lead this journey and reach this vision?
Your role and work environment
The Integration squad aims to enable zero-touch deal capture and transaction processing, and where in a perfect world vendor products would enable to connect flawlessly, reality unfortunately teaches us that the connectivity between most systems does not come out of the box.
To be able to deliver on this ambition, the Integration squad focuses on providing the capabilities that facilitate straight-through processing of data.
We are looking for a CJE who is an expert in finding effective and simple solutions to complex problems. This role requires experience in operating in a complex, international environment and a client focused attitude linked to a sound understanding of how to achieve operational- and data quality excellence. It combines content knowledge, analytical skills, and process design capabilities with result-oriented thinking.
Customer Journey Expert
The Customer Journey Expert (CJE) has end-to-end responsibility for the development, management, harmonisation and phasing out of software products and services with a view to achieving an optimum customer experience. The CJE works most of its time in a squad within ING's Agile organisation to achieve, together with other experts, the squad's mission.
A CJE is also a member of a Chapter where he or she works on its craftsmanship. In the chapter we will build and extend craftsmanship on Lending products, Customer Journey, Product development and collaboration with third party solutions providers.
Your key responsibilities:
As a Customer Journey Expert:
Who are you?
You are an ambitious Customer Journey Expert who can add value based on his/her in depth knowledge about data exchange patterns and have a vison to further automate the client and employee journeys. You are passionate, bring new ideas, open to others suggestion and a great team player. You have good communication skills and open to learn new skills. You are on top of market trends and would be at ease talking about how technology as well as Lending is evolving.
Your education, experience and background:
Requested competences:
Dein Arbeitsplatz Gegend erkunden
Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.
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Über zehn Millionen Menschen in Deutschland haben ihr Konto bei der ING. Eine Filiale, in die man dafür gehen könnte, gibt es nicht: Die Bank arbeitet seit ihrer Gründung 1965 ohne Schalterhalle, damals per Post und Telefon, heute per App. Gearbeitet wird trotzdem an vier Standorten, mit rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen und dem Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Im Privatkundengeschäft drehen sich zwei Themen besonders oft: das Girokonto und die Finanzierung der eigenen vier Wände. Ende 2025 lagen 101,5 Milliarden Euro an Baufinanzierungen in den Büchern, und 3,2 Millionen Wertpapierdepots wurden geführt. Nach eigenen Angaben ist die ING damit, gemessen an der Kundenzahl, die drittgrößte Bank Deutschlands. Ein zweiter Geschäftsbereich betreut Unternehmen, vom Mittelständler bis zum international tätigen Konzern.
Die Geschichte reicht weiter zurück, als der digitale Auftritt vermuten lässt. 1965 startete das Haus als Bank für Sparanlagen und Vermögensbildung, verschickte seine Kredite zunächst per Brief und bot in den Achtzigern über Bildschirmtext erste Bankgeschäfte vom Wohnzimmer aus an. Mitte der Neunziger kam mit dem Namen DiBa das Online-Banking. 1998 stieg die niederländische ING Group ein, seit 2003 gehört die Bank vollständig zum Konzern, der weltweit mehr als 60.000 Menschen beschäftigt und in über 100 Ländern tätig ist. Der Rechtsträger heißt bis heute ING-DiBa AG mit Sitz in Frankfurt am Main, im Markt tritt er seit 2018 als ING Deutschland auf.
Entsprechend viele Berufe sitzen hier zusammen, die man nicht sofort mit einer Bank verbindet. Entwicklerinnen und UX-Designer bauen an App und Website weiter, im Controlling und im Risikomanagement wird gerechnet, im Kundendialog beantworten Teams Fragen am Telefon und im Chat. Wer nach der Schule einsteigt, kann drei bis dreieinhalb Jahre dual studieren, etwa Wirtschaftsinformatik oder User Experience Design. Danach folgen Trainee- und Talentprogramme für Hochschulabsolventinnen und -absolventen. Neben Frankfurt wird in Berlin, Hannover und Nürnberg gearbeitet; wie sich die Belegschaft auf die vier Standorte verteilt, veröffentlicht die Bank nicht.
Das Arbeitsmodell ist hybrid. Zur Weiterbildung gehören eine interne Lernplattform, Inhouse-Trainings und externe Seminare, dazu kommen ein Gesundheitsbudget von 500 Euro im Jahr und bis zu 30 Tage Arbeiten im EU-Ausland. Wer zu Hause am Schreibtisch sitzt, bekommt 1.500 Euro Ausstattungsbudget dafür.
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