IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW, 16226-KBZ

IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW, 16226-KBZ

(2nd Level Support)

im Bereich Kompetenz- und Betreuungszentrum E-Akte BW

Aufgaben

Der Service E-Akte BW stellt die landeseinheitliche Dokumenten-Management-Lösung für die elektronische Aktenführung und Vorgangsbearbeitung für die Landesbehörden bereit. Er unterstützt digitale Workflows und die rechtssichere Ablage von Schriftgut.

Als Teil des Teams Support, Supportsteuerung, Wissensmanagement E-Akte BW ...

• qualifizieren, analysieren, bearbeiten und steuern Sie Tickets im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management selbständig auf Basis vorhandener Konzepte und Prozesse
• sichern Sie die Arbeitsfähigkeit der Anwendenden und erarbeiten nötigenfalls passende Workarounds
• arbeiten Sie für die Lösungsfindung eng mit dem Anforderungs-, Test- sowie Service- und Release Management zusammen
• stimmen Sie sich eng mit dem 3rd Level Support und dem technischen Betrieb ab
• erstellen und aktualisieren Sie Wissensbeiträge (FAQ, bekannte Fehler)
• fertigen Sie Auswertungen zu Tickets und Service Level Agreements an
• gestalten und optimieren Sie aktiv unsere Prozesse, um unsere Service-Qualität stetig zu verbessern
• übernehmen Sie fachadministrative Tätigkeiten in der E-Akte BW

Profil

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (Bachelor oder vergleichbar), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder in einem anderen IT-nahen Studiengang
• Sie können sich auch bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in, beziehungsweise aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikationen und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben Erfahrung im 2nd Level Support sowie im Umgang mit Prozessen (BPMN 2.0) und Konzepten, idealerweise im Umfeld der Verwaltung
• Sie bringen ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Vorteilhaft sind Kenntnisse in Dokumentenmanagementsystemen, Microsoft Windows und Office, Schnittstellen, Zertifikatsmanagement, Active Directory, Group Policy Objects, Scannen und ITIL Foundation
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren wertschätzend mit Anwendenden sowie Kolleginnen und Kollegen
• Selbständiges Arbeiten und gegenseitige Unterstützung im Team sind für Sie selbstverständlich
• Service- und Lösungsorientierung gehören zu Ihren Stärken

Was wir bieten

Profitieren Sie von den verlässlichen Rahmenbedingungen und den vielfältigen Vorteilen, die das Land Baden-Württemberg als Arbeitgeber auszeichnen:

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und Workation
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness- und Wellnesspartnern
• Zuschuss zum JobTicket BW, unter anderem Deutschland-Ticket
• Radleasing JobBike BW
• Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Erholungsurlaub beziehungsweise Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und gegebenenfalls eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten

Weitergehende Informationen

• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 11 TV-L beziehungsweise bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Teilzeitbeschäftigung ist willkommen. Bitte geben Sie den gewünschten Arbeitsumfang an

Noch Fragen?

Melody Zudrell

0711 8910-4143

Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich über das Bewerberportal.

Jetzt bewerben