Deine Mission
Du liebst den direkten Kontakt mit Kunden, bringst gerne Struktur in komplexe Projekte und hast Spaß daran, Software so einzusetzen, dass sie im Arbeitsalltag wirklich einen Unterschied macht?
CareMates ist Teil der myneva Gruppe und bietet eine Software für das Anfrage- und Belegungsmanagement im sozialen Sektor an. Einrichtungen aus der Altenhilfe, Eingliederungshilfe sowie Kinder- und Jugendhilfe nutzen CareMates, um Anfragen effizient zu bearbeiten, Aufnahmeprozesse zu strukturieren und freie Kapazitäten besser zu steuern.
Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für Kunden, sobald der Vertrag abgeschlossen ist. Du sorgst dafür, dass CareMates optimal eingerichtet wird, koordinierst Go-Lives, schulst Anwender und bleibst auch danach eine wichtige Ansprechperson.
Die Rolle verbindet Customer Success, Consulting, Projektmanagement und Customer Support. Gleichzeitig bekommst du viel Gestaltungsspielraum, um die Customer Journey bei CareMates weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Du bringst neue Kunden erfolgreich live, analysierst mit ihnen bestehende Anfrage- und Aufnahmeprozesse und konfigurierst CareMates passend zu den Anforderungen.
- Du steuerst die Einführung von A bis Z, koordinierst Termine und Aufgaben, führst Schulungen durch und sorgst für klare nächste Schritte.
- Du begleitest Kunden über den Go-Live hinaus und stellst sicher, dass CareMates im Alltag erfolgreich eingesetzt wird.
- Du bearbeitest Fragen, Feedback und Support-Tickets und findest bei individuellen Themen passende Lösungen.
- Du erkennst Potenziale für weitere Standorte, Funktionen oder Anwendungsfälle gemeinsam mit Sales.
- Du verbesserst die Customer Journey, zum Beispiel durch Self-Onboarding, den Ausbau der CareMates Akademie, bessere Dokumentation oder Automatisierung des Kundenservice mit KI.
- Du bringst Kundenfeedback ins Produkt und arbeitest eng mit Product, Sales und dem CareMates-Team zusammen.
Dein Profil
Du arbeitest gerne mit Menschen, kannst gut zuhören, komplexe Themen verständlich erklären und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
- Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder Gesundheitsmanagement mit technischem Schwerpunkt.
- Einschlägige Erfahrung in Customer Success, SaaS-Consulting, Software-Onboarding, Projektmanagement oder Customer Support.
- Hohe technische Affinität, um dich schnell in das Produkt einzuarbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung im sozialen Sektor oder mit Einrichtungen aus Altenhilfe, Eingliederungshilfe oder Kinder- und Jugendhilfe ist ein Plus.
Warum myneva?
Die Rolle hat einen ungewöhnlich großen direkten Einfluss: Du begleitest Kunden nicht nur, sondern gestaltest mit, wie Customer Success bei CareMates künftig funktioniert.
- Komplettausstattung mit Laptop und Mobiltelefon.
- Hybrides Arbeitsmodell für flexible Alltagsgestaltung.
- Kultur der Wertschätzung und harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
- Corporate Benefits, JobRad Leasing oder ein komplett finanziertes Deutschlandticket.
- Kooperation mit ICAS für externe Beratung zu persönlichen und professionellen Herausforderungen.
Kontaktinformationen
Wenn das nach dir klingt, freut sich myneva über aussagekräftige Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittsdatum über das Online-Bewerbungsformular.
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