Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone legt Wert auf Menschen, Performance und Wachstum und bietet ein Umfeld, das Entwicklung, Zusammenarbeit und Eigeninitiative fördert.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
- Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien, insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence, CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
- Du arbeitest eng mit Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und Artificial Intelligence zukunftsfähig zu gestalten.
- Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen.
- Du führst fundierte Business-Analysen durch, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen.
- Du entwirfst kundenspezifische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein.
- Du prägst Themen wie kundenzentrierte Strategien, Customer Journey und Touchpoint Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics und KPIs, AI-gestützte Customer Experience sowie UX/UI-Gestaltung.
Dein Profil
- Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte, vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
- Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management und Customer Management Tools.
- Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und am Markt zu positionieren.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
- Du bringst Reisebereitschaft mit und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Deine Benefits
- Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching und Leading-Ansatz, Academy mit Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, AI Upskilling sowie individuelle Coachings und Trainings.
- Karriere und Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeit von zuhause oder aus einem der Büros in Deutschland, Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage im Jahr, 30 Tage Jahresurlaub und Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget mit Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel und ab Manager- bzw. Managing-Consultant-Rolle alternativ ein Elektrofahrzeug.
- Wertvolle Unternehmenskultur: Verantwortungsbewusste, energiegeladene und gemeinsame Arbeitskultur mit Powerdays, Netzwerken, Mitarbeitendenbefragungen, Events und Fitnessgruppen.
- Vergütung und Vergünstigungen: Faire Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, regelmäßige Marktbenchmarks, EGYM Wellpass, Corporate Shopping-Rabatte und Employee Stock Ownership Plan.
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