(Senior) CRM Consultant (all genders)

Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone legt gleichermaßen Wert auf den Menschen wie auf Performance und Wachstum und sucht Verstärkung für die Rolle als (Senior) CRM Consultant.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte, insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
• Du evaluierst und wählst gemeinsam mit Kunden geeignete Customer-Management- und AI-Plattformen aus, wie CRM-, CX-, Customer-Journey- oder Contact-Management-Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.
• Du analysierst Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models.
• Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software-Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.
• Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen ein, um Personalisierung, Effizienz und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
• Du prägst Themen wie kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, Customer Metrics & KPIs sowie UX/UI.

Dein Profil

• Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte, vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
• Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.
• Du bist technisch affin, insbesondere für Customer Management Software.
• Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und bei potenziellen Kunden zu pitchen.
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und überzeugst durch Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching & Leading-Ansatz, Academy mit Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, AI Upskilling sowie individuelles Coaching.
• Karriere & Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeiten von zuhause oder in einem der Büros in Deutschland, Mobile Work Abroad, 30 Tage Jahresurlaub und Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget mit Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel oder ab Manager / Managing Consultant alternativ ein Elektrofahrzeug.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Werteorientierte Zusammenarbeit, Powerdays, Netzwerke, Mitarbeitendenbefragungen, Events und firmeninterne Fitnessgruppen.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Faire und attraktive Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Corporate Benefits, EGYM Wellpass und Employee Stock Ownership Plan.