Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone ist ein ambitioniertes Unternehmen mit weltweiter Präsenz und einem breiten Portfolio an Kunden, Themen und Projekten.
Deine Aufgaben
- Du berätst Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl, zum Beispiel Salesforce oder Microsoft Dynamics, und agiler Umsetzung.
- Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
- Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf nahtlosem Customer Engagement sowie auf der strategischen Gestaltung von Kundenprozessen und Customer Journeys. Ebenso unterstützt Du bei Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
- Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
- Du analysierst bestehende CX-Systemlandschaften, zum Beispiel Adobe, Salesforce, SAP CX, Microsoft Dynamics und commercetools, und entwickelst Empfehlungen zur Konsolidierung, Optimierung und Kostensenkung.
- Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI und Automation in Sales und Service.
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes oder bald abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsmathematik oder Volkswirtschaftslehre.
- Idealerweise verfügst Du über erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
- Erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus. Idealerweise hast Du bereits einen ersten Überblick über Microsoft Dynamics 365.
- Du interessierst Dich für Vertriebs-, CRM- und Loyalty-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr und Qualtrics sowie für moderne CX-Plattformen und Technologien.
- Du hast eine Affinität für KI im Projektmanagement und interessierst Dich für AI-Anwendungen und deren Potenzial zur Effizienzsteigerung und Innovation in Financial-Service-Prozessen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamorientierung und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.
Deine Benefits
- Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching, Academy, Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskurse sowie individuelles Coaching unterstützen Deine Entwicklung.
- Karriere und Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeit von zuhause oder in einem der Büros in Deutschland, Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage im Jahr, 30 Tage Jahresurlaub und Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Ein festes monatliches Mobilitätsbudget sorgt für flexible und nachhaltige Mobilität.
- Wertvolle Unternehmenskultur: Gemeinsame Werte, Powerdays, Netzwerke, Mitarbeitendenbefragungen, Events und firmeninterne Fitnessgruppen prägen den Arbeitsalltag.
- Vergütung und monetäre Vergünstigungen: Faire Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, regelmäßige Benchmarks, EGYM Wellpass und Corporate-Shopping-Rabatte.
Vollzeit
IT Consulting