Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. We are Wavestone. Energiegeladene Experten und Expertinnen, die gleichermaßen Wert auf den Menschen wie auf Performance und Wachstum legen. Wir sind ein ambitioniertes Unternehmen mit weltweiter Präsenz und einem breiten, stetig größer werdendem Portfolio an Kunden, Themen und Projekten. Hand in Hand setzen wir uns dafür ein, einen positiven Beitrag zu leisten. Komm zu Wavestone und entfalte Dein Potenzial in einem Umfeld, das Dich fördert und unterstützt.
Deine Aufgaben
- Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen - von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung.
- Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
- Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen.
- Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und Contact-Center-KPIs.
- Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service.
- Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI - von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
- Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science; alternativ Erfahrung als Inhouse Consultant.
- Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern - idealerweise im Kontext von Generative AI und LLMs.
- Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Verständnis relevanter Plattformen, zum Beispiel Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr und Qualtrics. Idealerweise technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen und AI-Toolchains.
- Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktteams auf strategischer Ebene.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.
Deine Benefits
- Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business.
- Karriere & Privatleben: Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit Mobile Work Abroad kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du flexibel und umweltbewusst unterwegs.
- Wert-volle Unternehmenskultur: Die Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile des Alltags, etwa bei Powerdays, Netzwerken, Mitarbeiterbefragungen, Firmenevents, internen Fitnessgruppen und Corporate Benefits.
- Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Faire und attraktive Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, externe Benchmark-Studien, EGYM Wellpass, Corporate-Shopping-Rabatte und Employee Stock Ownership Plan.
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