Content Quality Manager (w/m/d)

United Internet AG

1&1 Telecommunication SE

IT-Qualitätssicherung / -management

Karlsruhe, Montabaur, Zweibrücken

Vollzeit

SF-6012

Über 1&1 Telecommunication SE

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

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Aufgaben

Sie verbinden ausgeprägte Qualitätsorientierung mit einem pragmatischen Blick auf operative Abläufe? Sie können Qualitätsanforderungen konkretisieren, Content systematisch bewerten und unterschiedliche Stakeholder für nachhaltige Verbesserungen zusammenbringen? Dann suchen wir Sie als Content Quality Manager. In dieser Rolle verantworten Sie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung von Inhalten entlang des gesamten Content-Lifecycles. Sie stellen sicher, dass Content fachlich korrekt, aktuell, vollständig, konsistent, verständlich, modular und für Mitarbeitende, Kunden, Suche, Training sowie AI-Anwendungen nutzbar ist. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Head of Content Management, dem Product Owner AI Content & Knowledge Management, Content Ownern, Fachbereichen, Operations, Training, Qualität, IT und AI-Teams zusammen.

Sie erarbeiten verbindliche Qualitätsstandards, Prüf- und Akzeptanzkriterien für Content und Wissensbausteine und entwickeln diese weiter. Fachliche Qualitätsanforderungen und Abnahmekriterien bringen Sie in die Weiterentwicklung der Content- und Knowledge-Plattform ein.
Sie sichern die Content-Qualität im gesamten Lifecycle inklusive Review, Freigabe, Gültigkeit und Versionierung: fachlich korrekt, aktuell, vollständig, konsistent, verständlich, modular und kanalübergreifend nutzbar.
Sie definieren und prüfen AI-Readiness-Kriterien für Chunk-Qualität, Retrievalfähigkeit, semantische Auffindbarkeit und die Nutzung durch AI-Anwendungen.
Sie planen und führen Qualitätsreviews, Stichproben, Audits, Ursachenanalysen und AI-gestützte Prüfungen durch, etwa LLM-as-a-Judge mit fachlicher Validierung.
Sie entwickeln Qualitätskennzahlen, Zielwerte und Reports und nutzen Such-, Nutzungs- und Feedbackdaten zur transparenten Steuerung der Content-Qualität.
Sie koordinieren und verfolgen Qualitätsverbesserungen mit Content Ownern, Domain Ownern und Fachbereichen, erkennen wiederkehrende Qualitätsrisiken und leiten präventive Maßnahmen, Standards und Qualifizierungsbedarfe ab.
Sie sichern die Qualität von Taxonomien, Metadaten, Wissensdomänen, Kontextmerkmalen und strukturellen Zuordnungen sowie klare Ownership, nachvollziehbare Quellen und eine konsistente One-Source-of-Truth über Kanäle und Anwendungen hinweg.

Qualifikationen

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Content-, Qualitäts- oder Wissensmanagement oder in vergleichbaren Rollen mit.
Sie haben fundierte Erfahrung mit Qualitätsstandards, Prüf- und Freigabeverfahren, Auditmethoden und Qualitätsabweichungen sowie mit Qualitätskennzahlen, Ursachenanalysen, Reporting, Content Analytics und der Ableitung wirksamer Verbesserungen.
Sie verstehen Content-Lifecycles, Governance, Rollenmodelle, fachliche Ownership und nachvollziehbare Versionierung und haben Erfahrung mit Taxonomien, Metadatenmodellen, Wissensdomänen oder strukturiertem Wissensmanagement.
Sie haben ein Grundverständnis moderner AI-Wissensarchitekturen, insbesondere Chunking, semantische Suche, Retrieval und RAG; Erfahrung in der Bewertung AI-generierter Inhalte ist von Vorteil.
Sie nutzen Such-, Nutzungs- und Feedbackdaten sicher zur Priorisierung von Qualitätsmaßnahmen und haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Content Ownern, Fachbereichen, Operations, Training, Qualität, Produktmanagement und IT.
Sie kommunizieren ausgezeichnet auf Deutsch und Englisch.
Sie verbinden hohe Qualitätsorientierung mit einer pragmatischen, lösungsorientierten, umsetzungsstarken und strukturierten Arbeitsweise sowie ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und hohem Reflexionsvermögen.

Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.

Kultur

Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Positive Fehlerkultur und offenes Feedback sind gefragt!

Mobilität

Zur Unterstützung einer nachhaltigen und flexiblen Mobilität stellen wir unseren Mitarbeitenden attraktive Leistungspakete zur Verfügung. So können Sie über JobRad Ihr individuelles Wunschfahrrad zu vorteilhaften Konditionen leasen. Dieses Angebot wird von uns zusätzlich finanziell bezuschusst. Oder Sie nutzen den öffentlichen Nahverkehr und profitieren von einem Zuschuss zum Deutschlandticket.

Events

Wir feiern Erfolge im Team: Bei United Internet gibt es legendäre Feiern. Und unsere vielseitigen Workshops und Team-Events sorgen für einen besonderen Zusammenhalt.

Flexibles Arbeiten

Viele unserer Positionen ermöglichen mobiles Arbeiten von zuhause und die flexible Einteilung der Arbeitszeiten.

Vorsorge und Gesundheit

Bei uns profitieren Mitarbeitende von attraktiven Vorsorge-Angeboten. Dazu gehören unter anderem moderne Möglichkeiten der finanziellen Absicherung, die den Vermögensaufbau unterstützen. Unsere Gesundheits- und Sportangebote z.B. rund um Themen wie Ergonomie, Bewegung und Ernährung vervollständigen das Portfolio. Ziel ist es, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle Kolleginnen und Kollegen nicht nur fachlich weiterentwickeln können, sondern auch für die private Zukunft gut aufgestellt sind.

Vergünstigungen

Unsere Mitarbeitenden profitieren von vielfältigen Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen unseres Konzerns, beispielsweise in Form rabattierter DSL- und Mobilfunkverträge. Darüber hinaus bieten wir exklusive Preisvorteile für ausgewählte Freizeit- und Partnerangebote.

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Stärken sind individuell – und das ist gut so! Unser breites Angebot an Entwicklungsprogrammen bietet großartige Chancen für persönlichen und fachlichen Fortschritt. Von E-Learnings über Trainings, Konferenzen oder Mentoring – wir lernen von-, für- und miteinander, um gemeinsam zu wachsen.

Technik

Um unseren Mitarbeitenden ein produktives und angenehmes Arbeitsumfeld zu ermöglichen, setzen wir auf modernste Technik. Dazu gehören leistungsstarke Hardware, ergonomisches Zubehör sowie die neuesten Software-Tools für effiziente Zusammenarbeit.

Unsere Benefits im Detail

Attraktives Gehalt
Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
EGYM-Wellpass
Jobrad-Zuschuss
Betriebseigenes Restaurant
Kostenlose Getränke und frisches Obst

Teil unseres Teams werden

United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.

WORK UNITED.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

Fragen?

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jobs@1und1.de

Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte ausschließlich unser unkompliziertes Online-Formular, sodass wir Ihnen einen möglichst transparenten Bewerbungsprozess unter Einhaltung aller datenschutzrechtlicher Vorgaben gewährleisten können. Bewerbungen per Mail können wir leider aus genannten Gründen nicht berücksichtigen.

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